Предварительная запись
оставьте свои контакты и мы свяжемся с Вами в ближайшее время для уточнения деталей записи
Желаемая дата приема
Желаемое время приема
Какая помощь Вам необходима?
Нажимая кнопку "Записаться!" и направляя нам введенную информацию - Вы подтверждаете, что ознакомились и полностью согласны с нашей Политикой обработки персональных данных.

Права и обязанности

собственников и исполнителей услуг по содержанию общего домового имущества многоквартирных домов. Кто кому и сколько должен? Постараемся ответить на этот вопрос в конце нашего материала. Также делимся с Вами полезными нормативными актами.
Все материалы по теме защиты прав потребителей, размещенные на нашем сайте, подготовлены в рамках совместного проекта по сотрудничеству между ООО «Де-юре» и Сахалинской региональной общественной организацией защиты прав потребителей «Центр юридической помощи «Правовое просвещение» (www.lawsakh.ru/nko).
Основные моменты
Собственники и наниматели жилых помещений в МКД являются потребителями жилищно-коммунальных услуг. Отношения между последними и исполнителями услуг регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

— Законом о защите прав потребителей;
— Гражданским кодексом РФ;
— Жилищным кодексом РФ;
— некоторыми постановлениями Правительства РФ, в частности, Правилами предоставления коммунальных услуг и Правилами содержания общего имущества.
Как мы уже отметили, на отношения между собственниками, нанимателями жилых помещений в многоквартирных домах и исполнителями услуг по содержанию общего домового имущества МКД распространяет свое действие Закон о защите прав потребителей.

В тоже время, судебная практика на основании пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 22 от 27 июня 2017 года исходит из того, что Закон о защите прав потребителей нужно применять лишь в части, не урегулированной специальными законами.
3. На отношения по предоставлению коммунальных услуг нанимателям жилых помещений по договору социального найма (далее — наниматели), а также собственникам жилых помещений в многоквартирных домах (далее — собственники), использующим жилые помещения для проживания, распространяется Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300−1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальными законами (часть 4 статьи 157 ЖК РФ).
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019)
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300−1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
«Жилищный кодекс Российской Федерации» от 29.12.2004 № 188-ФЗ (ред. от 15.04.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с 26.04.2019)
Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (ред. от 23.02.2019) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»)
Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (ред. от 15.12.2018) «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»
В связи с этим потребителям услуг в МКД (собственникам и нанимателям помещений) важно знать следующее:

1)если в договор по управлению имуществом включены условия, которые ущемляют права собственников и нанимателей, то такие условия априори являются недействительными (статья 16 Закона о защите прав потребителей).

2) главное право потребителей жилищно-коммунальных услуг — это право на качественные услуги, которые они со своей стороны обязаны оплачивать в полном объеме (ст. 4 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, собственники и наниматели имеют право на соразмерный и справедливый расчет стоимости услуг.

3) если между потребителем и исполнителем заключен типовой договор, в котором не раскрываются показатели качества предоставляемых услуг, то исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Обеспечивая качество предоставляемых потребителю услуг, исполнитель обязан обеспечить и их безопасность (ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

Потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращения причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными (своевременный вывоз мусора или чистка мусоропровода, чистка кровли от снега и наледи в зимний период, выполнение ремонта с использованием качественных и безопасных строительных материалов и т. д.).
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Права, обязанности и ответственность потребителя
Собственники, а также наниматели жилых помещений в многоквартирных домах совместно владеют, пользуются и распоряжаются общим домовым имуществом (статья 30 Жилищного кодекса РФ).

На собственников возлагается обязанность по выбору способа управления общим домовым имуществом, а также обязанность по реализации данного права. Собственники самостоятельно обязаны выбрать кто и как будет заниматься управлением их общим имуществом. На сегодняшний день существует несколько вариантов такого управления: заключение договора с управляющей организацией, организация и создание товарищества собственников жилья, самостоятельное и непосредственное управление.

Собственники и наниматели несут полную ответственность за надлежащее содержание общего домового имущества в МКД (пункт 41 Правил содержания общего имущества).
Статья 30. Права и обязанности собственника жилого помещения

3. Собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме, а собственник комнаты в коммунальной квартире несет также бремя содержания общего имущества собственников комнат в такой квартире, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором.
41. Собственники помещений несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Примечание:
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: в пункте 42 слова «несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества» следует читать «несут ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества».

Потребители жилищно коммунальных услуг имеют право:

 — получать от ответственных лиц информацию о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ;
— проверять объемы, качество и периодичность оказания услуг и выполнения работ (в том числе путем проведения соответствующей экспертизы);
— требовать от ответственных лиц устранения выявленных дефектов и проверять полноту и своевременность их устранения.
— получать коммунальные услуги в полном объеме и соответствующего качества;
— требовать от исполнителя сведения о расчете размера платы за услуги (с указанием всех тарифов и нормативов);
— требовать проведения проверок качества услуг;
— требовать возмещения нанесенного вреда и убытков.
Собственники и наниматели помещений в МКД обязаны:

— при обнаружении каких-либо неисправностей или аварий срочно сообщать об этом соответствующему исполнителю;
— не препятствовать исполнителю в проведении проверок состояния внутриквартирного оборудования;
— впускать представителя исполнителя в жилое помещение для проверки и снятия показаний индивидуальных приборов учета (счетчики);
— своевременно снимать показания индивидуальных приборов учета и производить оплату не позже установленной даты;
— уведомлять исполнителя об изменении количества проживающих в помещении граждан.
В обязанности собственников и нанимателей помещений в МКД также входит поддержание жилого помещения в надлежащем состоянии и соблюдение Правил пользования жилыми помещениями, а также Правил содержания общего имущества.
Потребители коммунальных услуг не имеют права (запрещается):

— использовать бытовые приборы, которые суммарно превышают максимальную нагрузку на электрическую сеть;
— производить слив теплоносителя из системы отопления без разрешения исполнителя;
— самовольно демонтировать или отключать обогревающие элементы, самовольно увеличивать поверхности нагрева приборов отопления;
— самовольно нарушать пломбы на индивидуальных приборах учета и в местах их подключения, демонтировать приборы учета и осуществлять несанкционированное вмешательство в их работу;
— осуществлять регулирование внутриквартирного оборудования, используемого для отопления, и совершать иные действия, в результате которых в помещении будет поддерживаться температура воздуха ниже 12 °C;
— несанкционированно подключать оборудование потребителя к внутридомовым инженерным системам или к централизованным сетям инженерно-технического обеспечения напрямую или в обход приборов учета, вносить изменения во внутридомовые инженерные системы.
Важно: пользование жилым помещением осуществляется с учетом соблюдения прав и законных интересов проживающих в жилом помещении граждан и соседей, требований пожарной безопасности, санитарно-гигиенических, экологических и иных требований законодательства.

Именно об этих обязанностях жители МКД часто забывают, когда включают громкую музыку по ночам, устраивают ночные вечеринки, проводят шумные ремонтные работы поздним вечером, держат в своих квартирах множество домашних животных, курят и буянят в подъездах и т. д.

Юрист по жилищным вопросам

Помощь юриста при спорах с соседями и управляющими организациями. Консультации, представительство, подготовка документов.
Потребитель несет гражданско-правовую ответственность за:
— невнесение или несвоевременное внесение платы за коммунальные услуги (обязанность уплатить пени);
— вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу исполнителя или иных потребителей вследствие ненадлежащей эксплуатации внутриквартирного оборудования.
Права, обязанности и ответственность исполнителя
Чтобы понять нарушаются ли права потребителей жилищно-коммунальных услуг или нет нужно четко знать:

1) что и как должен делать исполнитель по договору управления МКД?
2) какого качества оказываются услуги и соответствуют ли они нормативно установленным требованиям?
3) какие работы и в каком объеме оплачивает потребитель?
В своей деятельности любая организация, оказывающая услуги по управлению общим имуществом МКД, обязана руководствоваться следующими нормативными документами:

— Правила содержания общего имущества;
— Правила осуществления деятельности по управлению МКД.
Основные требования к содержанию общего домового имущества закреплены в пункте 10 Правил содержания общего имущества:

— соблюдение характеристик надежности и безопасности МКД;
— безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц;
— доступность пользования жилыми помещениями, помещениями общего пользования, а также земельным участком, в том числе для инвалидов и иных маломобильных групп населения;
— соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц;
— постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав ОИ, для предоставления КУ (подачи коммунальных ресурсов) гражданам, проживающим в доме;
— соблюдение требований законодательства РФ об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.
10. Общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем: ...
Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (ред. от 15.12.2018) «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»:

10. Общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем:

а) соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома;
б) безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества;
в) доступность пользования жилыми и (или) нежилыми помещениями, помещениями общего пользования, а также земельным участком, на котором расположен многоквартирный дом, в том числе для инвалидов и иных маломобильных групп населения;
г) соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц;
д) постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества, для предоставления коммунальных услуг (подачи коммунальных ресурсов) гражданам, проживающим в многоквартирном доме, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов;
е) поддержание архитектурного облика многоквартирного дома в соответствии с проектной документацией для строительства или реконструкции многоквартирного дома;
ж) соблюдение требований законодательства Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.
Обязанности исполнителей жилищно-коммунальных услуг определены Правилами предоставления коммунальных услуг. Так исполнитель обязан:

— предоставлять коммунальные услуги в необходимых для потребителя объемах надлежащего качества;
— заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры о приобретении коммунальных ресурсов, используемых при предоставлении коммунальных услуг потребителям или при содержании общего имущества;
— самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальных услуг;
— производить перерасчет размера платы за предоставленные услуги (в связи с предоставлением услуг ненадлежащего качества, в связи с предоставлением услуги перерывами, превышающими допустимую продолжительность, за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении).

Подробней о перерасчете

Как производится перерасчет оплаты за оказанные коммунальные услуги при временном отсутствии потребителя. Практический комментарий к этой непростой процедуре.
Перерасчет оплаты за комуслуги
Для произведения перерасчета платы за коммунальные услуги при отсутствии потребителя необходимо соблюдение следующих условий:

1) Индивидуальные приборы учета не установлены в помещении в связи с отсутствием технической возможности по их установке, подтвержденной соответствующим актом.
2) Потребитель отсутствует более пяти дней подряд, что подтверждено документально.
3) Потребитель подал заявление о перерасчете платы до начала периода временного отсутствия либо не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия.

Обратите внимание: в случае отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы, подтвержденного соответствующими документами, перерасчет производится, даже если помещение не оборудовано прибором учета и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в установленном порядке.

Перерасчет размера платы за услуги осуществляется исполнителем в течение пяти рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете.

Не подлежат перерасчету:
 — плата за коммунальные услуги на общие домовые нужды;
 — постоянная составляющая платы, приходящаяся на занимаемое потребителем жилое помещение, при применении двухставочных тарифов;
 — плата за отопление, электроснабжение и газоснабжение на цели отопления жилых (нежилых) помещений.
Также исполнитель обязан:

— принимать сообщения потребителей о факте предоставления услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
 — организовывать и проводить проверку такого факта с составлением акта проверки и акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя (при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг);
 — вести учет жалоб потребителей на качество предоставления услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения;
 — при поступлении жалобы от потребителя об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории немедленно принимать меры по проверке жалобы, обеспечить безопасность людей и ликвидацию обнаруженной утечки;
 — информировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности предоставления услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
 — информировать потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении услуг не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва;
 — согласовывать время доступа в жилое или нежилое помещение, занимаемое потребителем.

Это основные, но не все обязанности исполнителей коммунальных услуг. Подробный перечень всех обязанностей читайте здесь.
Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (ред. от 23.02.2019) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»):
Исполнитель обязан:
...
а)
предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;

б) заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры о приобретении коммунальных ресурсов, используемых при предоставлении коммунальных услуг потребителям;

в) самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю, если иное не установлено в соответствии с пунктом 21 настоящих Правил;

г) производить в установленном настоящими Правилами порядке с учетом особенностей, установленных нормативными актами, регулирующими порядок установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), расчет размера платы за предоставленные коммунальные услуги, в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, и при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;

д) производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии);

е) при наличии коллективного (общедомового) прибора учета ежемесячно снимать показания такого прибора учета в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и заносить полученные показания в журнал учета показаний коллективных (общедомовых) приборов учета, предоставить потребителю по его требованию в течение 1 рабочего дня со дня обращения возможность ознакомиться со сведениями о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета, обеспечивать сохранность информации о показаниях коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета в течение не менее 3 лет;

е (1)) осуществлять не реже 1 раза в 6 месяцев снятие показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, распределителей, установленных вне жилых (нежилых) помещений, проверку состояния таких приборов учета (если договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и (или) решениями общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме не установлен иной порядок снятия показаний таких приборов учета);


е (2)) осуществлять проверку состояния индивидуальных, общих (квартирных) и комнатных приборов учета, а также распределителей в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения от потребителя заявления о необходимости проведения такой проверки в отношении его прибора учета;

ж) принимать от потребителей показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, сеть Интернет и др.) и использовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания, а также проводить проверки состояния указанных приборов учета и достоверности предоставленных потребителями сведений об их показаниях;

ж (1)) осуществлять определение размера платы за коммунальную услугу по отоплению исходя из показаний коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, установленных в соответствии с подпунктом е (2) пункта 32 настоящих Правил, использовать показания коллективных (общедомовых) приборов учета холодной воды, горячей воды и электрической энергии, установленных в соответствии с указанным подпунктом, при определении размера платы за коммунальную услугу, потребленную на общедомовые нужды в случаях, установленных настоящими Правилами;

з) уведомлять потребителей не реже 1 раза в квартал путем указания в платежных документах о:
— сроках и порядке снятия потребителем показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и передачи сведений о показаниях исполнителю или уполномоченному им лицу;
- применении в случае непредставления потребителем сведений о показаниях приборов учета информации, указанной в пункте 59 настоящих Правил;

з (1)) уведомлять потребителей путем размещения на официальном сайте исполнителя и на информационных стендах (стойках), расположенных в пунктах обслуживания потребителей, или путем указания не реже 1 раза в квартал в платежных документах информации:
— о последствиях недопуска потребителем исполнителя или уполномоченного им лица в согласованные дату и время в занимаемое потребителем жилое (нежилое) помещение или домовладение для проведения проверки состояния прибора учета и достоверности ранее переданных потребителем сведений о показаниях приборов учета;
— о последствиях несанкционированного вмешательства в работу прибора учета, расположенного в жилом или нежилом помещении потребителя, повлекшего искажение показаний прибора учета или его повреждение, и несанкционированного подключения оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или к централизованным сетям инженерно-технического обеспечения;

и) принимать в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, — также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя;

к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;

л) при поступлении жалобы (заявления, обращения, требования и претензии) от потребителя об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории немедленно принимать меры по проверке полученной жалобы и в случае обнаружения утечки газа обеспечить безопасность людей и ликвидацию обнаруженной утечки;

м) информировать потребителей в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, о причинах и предполагаемой продолжительности предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;

н) информировать потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва;

о) согласовать с потребителем устно время доступа в занимаемое им жилое или нежилое помещение либо направить ему письменное уведомление о проведении плановых работ внутри помещения не позднее чем за 3 рабочих дня до начала проведения таких работ, в котором указать:
— дату и время проведения работ, вид работ и продолжительность их проведения;
номер телефона, по которому потребитель вправе согласовать иную дату и время проведения работ, но не позднее 5 рабочих дней со дня получения уведомления;
— должность, фамилию, имя и отчество лица, ответственного за проведение работ;

п) предоставить потребителю (путем указания в договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг, а также размещения на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом (жилой дом или комплекс жилых домов), а также на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей) следующую информацию:
— сведения об исполнителе — наименование, место нахождения (адрес его постоянно действующего исполнительного органа), сведения о государственной регистрации, режим работы, адрес сайта исполнителя в сети Интернет, а также адреса сайтов в сети Интернет, на которых исполнитель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан размещать информацию об исполнителе, фамилия, имя и отчество руководителя;
— адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской службы исполнителя;
— размеры тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены;
— информация о праве потребителей обратиться за установкой приборов учета в организацию, которая в соответствии с Федеральным законом «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» не вправе отказать потребителю в установке прибора учета и обязана предоставить рассрочку в оплате услуг по установке прибора учета, а также сведения о такой организации, включая ее наименование, место нахождения и контактные телефоны;
— порядок и форма оплаты коммунальных услуг, сведения о последствиях несвоевременного и (или) неполного внесения платы за коммунальные услуги, отсутствия прибора учета, несанкционированного вмешательства в работу прибора учета, а также недопуска исполнителя в помещение для проверки состояния приборов учета и достоверности переданных сведений о показаниях таких приборов учета;
— показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами, а также информация о настоящих Правилах;
— сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для удовлетворения бытовых нужд;
наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением настоящих Правил;
— в случае принятия в субъекте Российской Федерации решения об установлении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности):
— сведения о величине установленной социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) для групп домохозяйств и типов жилых помещений, предусмотренных Положением об установлении и применении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), для потребителей, получающих пенсию по старости и (или) по инвалидности, для потребителей, проживающих в жилых помещениях, отнесенных к аварийному жилищному фонду или жилому фонду со степенью износа 70 процентов и более, а также об условиях применения такой социальной нормы указанными потребителями и о случаях неприменения такой социальной нормы;
— информация об обязанности потребителя сообщать исполнителю коммунальных услуг об изменении количества зарегистрированных граждан в жилом помещении;
— сведения о тарифах на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности);
— сведения о необходимости собственнику нежилого помещения в многоквартирном доме заключить в письменной форме договор ресурсоснабжения с ресурсоснабжающей организацией, а также о последствиях отсутствия такого договора в указанные сроки;

р) предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды;

с) обеспечить установку и ввод в эксплуатацию коллективного (общедомового) прибора учета, соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений, в том числе по показателям точности измерений, не позднее 3 месяцев со дня принятия собственниками помещений в многоквартирном доме решения о включении расходов на приобретение и установку коллективного (общедомового) прибора учета в плату за содержание жилого помещения, если иной срок не установлен таким решением за исключением случаев, когда предоставление коммунальных услуг потребителям в соответствии с настоящими Правилами осуществляется ресурсоснабжающей организацией;

т) не создавать препятствий потребителю в реализации его права на установку индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений, в том числе прибора учета, функциональные возможности которого позволяют определять объемы (количество) потребленных коммунальных ресурсов дифференцированно по времени суток (установленным периодам времени) или по иным критериям, отражающим степень использования коммунальных ресурсов, даже если такой индивидуальный или общий (квартирный) прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом;

у) осуществлять по заявлению потребителя ввод в эксплуатацию установленного индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего законодательству Российской Федерации об обеспечении единства измерений, даже если такой индивидуальный или общий (квартирный) прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом, не позднее месяца, следующего за датой его установки, а также приступить к осуществлению расчетов размера платы за коммунальные услуги исходя из показаний введенного в эксплуатацию прибора учета, начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода прибора учета в эксплуатацию;

у (2)) осуществлять ввод в эксплуатацию индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета после его ремонта, замены и поверки в срок и порядке, которые установлены настоящими Правилами;

ф) нести иные обязанности, предусмотренные жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
...
Исполнитель имеет право:

 — требовать внесения платы за потребленные коммунальные услуги, а также уплаты неустоек (штрафов, пеней);
 — требовать допуска в занимаемое потребителем жилое или нежилое помещение представителей исполнителя для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования, для выполнения необходимых ремонтных работ и проверки устранения недостатков предоставления услуг;
 — требовать от потребителя полного возмещения убытков, возникших по его вине, в случае невыполнения обязанности допускать в занимаемое им помещение представителей исполнителя;
 — приостанавливать или ограничивать в порядке, установленном Правилами предоставления коммунальных услуг, подачу потребителю коммунальных ресурсов;
 — привлекать на основании договора, содержащего условие об обеспечении требований о защите персональных данных, организацию или ИП (для снятия показаний ИПУ, ОДПУ и распределителей, для доставки платежных документов потребителям, для начисления платы за КУ и подготовки доставки платежных документов потребителям);
 — устанавливать количество фактически проживающих граждан в жилом помещении при отсутствии в нем индивидуальных приборов учета холодной воды, горячей воды, электрической энергии и газа и составлять акт об установлении количества таких граждан.
— уведомлять потребителя о наличии задолженности по оплате услуг или задолженности по уплате неустоек (штрафов, пеней) посредством передачи СМС-сообщения, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в ГИС ЖКХ, размещения на официальной странице исполнителя в Интернете, передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи.
Временно проживающими считаются граждане, проживающие в жилом помещении более пяти дней подряд.

Количество временно проживающих граждан определяется на основании:

- заявления собственника или постоянно проживающего потребителя о пользовании жилым помещением временно проживающими потребителями и их количестве. Заявление с указанием даты начала и окончания пребывания в помещении направляется исполнителю в течение трех рабочих дней со дня прибытия временно проживающих потребителей;

- акта об установлении количества граждан, временно проживающих в жилом помещении. Акт подписывается исполнителем и потребителем, а в случае отказа потребителя от подписания акта:

- исполнителем;

- не менее чем двумя потребителями;

- членом совета МКД либо председателем ТСЖ или кооператива.
В связи с этим потребителю следует знать следующее:
Во-первых, допуск должен предоставляться потребителем:
- по мере необходимости для выполнения необходимых ремонтных работ и проверки устранения недостатков предоставления КУ;
- в любое время для ликвидации аварий.

Во-вторых, проверки технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования должны проводиться не чаще одного раза в три месяца.

В-третьих, допуск в помещение должен заранее согласовываться с потребителем по дате и времени.

Юридические услуги для граждан

Помогаем при спорах с соседями и управляющими компаниями. Затопили? Шумят? Проблемы в подъезде?
Услуги юристов в Южно-Сахалинске и Сахалинской области.
Исполнитель несет ответственность в следующих случаях:

1) В случае предоставления некачественной коммунальной услуги исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

2) Исполнитель отвечает за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие:
 — нарушения качества оказываемых услуг;
 — предоставления потребителю неполной и (или) недостоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах.

3) Исполнитель отвечает за убытки, причиненные потребителю в результате нарушения исполнителем прав потребителей, в том числе в результате договора, содержащего условия, ущемляющие права потребителя.

4) Исполнитель отвечает за моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей. По заявлению потребителя суд может возложить на исполнителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Оплатив номер и оставив в нем свои вещи, вы вступаете с гостиницей в правоотношения хранения, где вы являетесь поклажедателем, а гостиница – хранителем.

Доверенность - это специальный документ, который позволяет представителю действовать от вашего имени и в ваших интересах. Какая у неё должна быть форма, что нужно указывать в ней и как действовать, если вы столкнулись с представителем по доверенности? На эти и многие другие вопросы отвечаем в статье.

Вас не смущало, когда вы читали в наших новостях отсылки на судебную практику? Есть же законы, зачем мы вам рассказываем про судебные дела? В общем, сегодня поделимся с вами профессиональным юридическим секретом.

Специально для предпринимателей и НКО мы составили памятку об онлайн-возможностях разнообразных сервисов, для доступа к к которым не требуется специальных познаний или оплаты.

Задайте свой вопрос прямо сейчас!
Ваш E-mail
Как Вас зовут?
Ваш телефон
Какая помощь Вам необходима?
Нажимая кнопку «Отправить!» и направляя нам введенную информацию, Вы подтверждаете, что ознакомились и полностью согласны с нашей Политикой обработки персональных данных.